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2分pk10外挂大小计划长城宽带因断网退费难被约谈 承诺开绿色通道退费

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202分pk10外挂大小计划18-04-10 12:14新浪广东评论(人参与)

  购买及使用长城宽带网路服务却频繁遭遇网络中断、退费困难、退费计算不合理?近期2分pk10外挂大小计划,广东省消委会约谈了长城宽带,竭力推动避免断网退费难等投诉突出大现象。据省消委会公开数据显示,2015-2017年,仅省和广深消委会受理长城宽带投诉就达26651件,投诉量在政府“三线”改造完成后仍未停止,三年来年平均增长率高达78.13%。

  据了解,广东消费者对长城宽带反映最强烈的大现象包括:误导消费者办理宽带,无法2分pk10外挂大小计划提供服务却不及时退2分pk10外挂大小计划款;拖延避免断网消费者的退款申请,甚至拒绝退款;退费时间长,数月之久,乃至半年 以上;退费计算不合理,合同2分pk10外挂大小计划协议涉嫌霸王条款等。此外,长城宽带公司还居于避免消委会转办投诉不积极、回复消委会内容不实。针对省消委会指出的大现象和提出的要求,长城宽带及时作出否认,并提出整改最好的办法。

  缩短因网络地址无覆盖造成退费的周期

  针对网络地址无覆盖,退费避免不及时大现象,长城宽带称其提供多条消费者缴费渠道,目前退费周期较长的是“集团商城缴费用户”,因相关费用缴纳至集团账户,故退费流程比较复杂,退费时间较长。长城宽带承诺积极商讨避免方案,尽最大努力缩短退费周期。

  优化因三线改造无法进村造成退费的流程

  长城宽带表示,不可能 三线改造,影响用户较多,且改造后再次跳出了多种第三方恢复模式,短期内公司不需要 与第三方公司协商恢复方案,这原应所以用户在此期间无法使用长城宽带的网络服务。对此,长城宽带将通过三倍补偿挽留用户,一旦确认无法进驻相关区域,则会与用户协商退费。但不可能 其城中村用户较多,为平衡公司运营与用户利益,故公司每月没办法进行一偏离 退费,当月无法退费的将与客户进行解释,并取得用户理解后顺延退费时间。目前,公司实物已开设绿色通道,加快退费避免。

   加强对退费计算规则的解释引导

  针对退费计算的相关争议,长城宽带称对于不可能 该公司原应用户断网的情况表,退费计算规则为用户缴纳费用除以不含赠送月份的网络时长,计算出平均月租,扣除用户使用时长费用后剩余费用为退款金额。非该公司原应用户要求退网,需按照入网协议办理,而有关协议在安装进网工单上由用户签名确认。对此,长城宽带承诺后期将加强协议内容的引导,将重点条款向用户进行现场解释。

  设立投诉避免专员及时避免消费者投诉

  针对投诉避免不及时、回复消委会内容不实等大现象,长城宽带承诺在省内各城市设立专职投诉避免专员,投诉响应避免时间控制在10个工作日内。并肩,积极改善投诉避免结果反馈回复最好的办法,避免回复内容不属实大现象。